Refusions- og afbestillingspolitik
Hos Creen AI (“vi”, “os” eller “vores”) stræber vi efter at give vores brugere en pålidelig oplevelse af høj kvalitet. Vi forstår, at omstændighederne kan ændre sig, og i begrænsede situationer kan du ønske at anmode om en refundering. Læs venligst denne refunderingspolitik omhyggeligt, før du foretager et køb.
Berettigelse til refundering
Tidsfrist & kredittype
Anmodninger om refundering gælder kun for abonnementsbaserede kreditter og skal indsendes inden for tre (3) dage fra den oprindelige købsdato.
Add-on kreditter kan ikke refunderes under nogen omstændigheder.
Forbrug af kreditter
Hvis mere end 100 abonnementskreditter er blevet brugt, er købet ikke berettiget til en refundering, uanset hvor lang tid der er gået siden købet.
Sådan anmoder du om refundering
Hvis du opfylder kriterierne for berettigelse og ønsker at anmode om en refundering for abonnementskreditter, skal du følge nedenstående trin:
-
Kontakt support:
Send en e-mail til vores supportteam på [email protected]. -
Angiv de nødvendige oplysninger:
Inkluder venligst din kontos e-mailadresse, ordrenummer, købsdato og en kort forklaring på din anmodning om refusion. -
Indsend inden for tidsfristen:
Alle anmodninger om refusion skal indsendes senest tre (3) dage efter købsdatoen.
Bemærk venligst igen, at tilkøbte credits (add-on credits) under ingen omstændigheder refunderes.
Behandling af refusion
Når vi modtager din anmodning om refusion, vil vi gennemgå den og give dig besked om resultatet inden for en rimelig tidsramme.
Hvis anmodningen godkendes, vil refusionen blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.
Bemærk venligst, at det refunderede beløb kan blive pålagt et behandlingsgebyr på op til seks procent (6 %) af det oprindelige betalingsbeløb.
Ændringer i denne refunderingspolitik
Vi forbeholder os retten til at opdatere eller ændre denne refunderingspolitik til enhver tid. Eventuelle ændringer træder i kraft øjeblikkeligt efter de er blevet opslået. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne politik med jævne mellemrum.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne refunderingspolitik, bedes du kontakte os på: