Refusions- og afbestillingspolitik
Hos Creen AI ("vi", "os" eller "vores") bestræber vi os på at give vores brugere en pålidelig oplevelse af høj kvalitet. Vi forstår, at omstændighederne kan ændre sig, og i begrænsede situationer ønsker du måske at anmode om en refusion. Læs venligst denne refusionspolitik omhyggeligt, før du foretager et køb.
Refusionsberettigelse
Tidsbegrænsning og kredittyper
Refusionsanmodninger gælder kun for abonnementsbaserede kreditter og skal indsendes inden for tre (3) dage efter den oprindelige købsdato.
Tillægskreditter refunderes ikke under nogen omstændigheder.
Kreditforbrug
Hvis mere end 100 abonnementskreditter er blevet brugt, er købet ikke berettiget til en refusion, uanset hvor lang tid der er gået siden købet.
Sådan anmoder du om en refusion
Hvis du opfylder kriterierne for berettigelse og ønsker at anmode om en refusion for abonnementskreditter, skal du følge trinnene nedenfor:
-
Kontakt support:
Send en e-mail til vores supportteam på [email protected]. -
Angiv påkrævede oplysninger:
Angiv din konto-e-mailadresse, ordrenummer, købsdato og en kort forklaring på din refusionsanmodning. -
Indsend inden for tidsfristen:
Alle refusionsanmodninger skal indsendes inden for tre (3) dage efter købsdatoen.
Bemærk venligst igen, at tilføjelseskreditter ikke refunderes.
Behandling af refusion
Når vi modtager din refusionsanmodning, gennemgår vi den og giver dig besked om resultatet inden for en rimelig tidsramme.
Hvis den godkendes, vil refusionen blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.
Bemærk venligst, at det refunderede beløb kan være underlagt et behandlingsgebyr på op til seks procent (6 %) af det oprindelige betalingsbeløb.
Ændringer af denne refusionspolitik
Vi forbeholder os retten til at opdatere eller ændre denne refusionspolitik til enhver tid. Eventuelle ændringer træder i kraft umiddelbart efter den er blevet offentliggjort. Vi opfordrer dig til regelmæssigt at gennemgå denne politik.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne refusionspolitik, bedes du kontakte os på: