Política de Reembolso y Cancelación
En Creen AI (“nosotros”, “nos” o “nuestro”), nos esforzamos por brindar a nuestros usuarios una experiencia confiable y de alta calidad. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y, en situaciones limitadas, es posible que desee solicitar un reembolso. Lea atentamente esta Política de Reembolso antes de realizar una compra.
Elegibilidad para Reembolsos
Límite de Tiempo y Tipo de Crédito
Las solicitudes de reembolso se aplican solo a los créditos basados en suscripción y deben enviarse dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de compra original.
Los créditos adicionales (add-on) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Uso de Créditos
Si se han utilizado más de 100 créditos de suscripción, la compra no es elegible para un reembolso, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
Cómo Solicitar un Reembolso
Si cumple con los criterios de elegibilidad y desea solicitar un reembolso por créditos de suscripción, siga los pasos a continuación:
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Contactar al Soporte:
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected]. -
Proporcione la información requerida:
Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta, el número de pedido, la fecha de compra y una breve explicación del motivo de su solicitud de reembolso. -
Envíe dentro del plazo establecido:
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de compra.
Tenga en cuenta nuevamente que los créditos adicionales (add-on credits) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos su solicitud de reembolso, la revisaremos y le notificaremos el resultado en un plazo razonable.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original.
Tenga en cuenta que el monto reembolsado puede estar sujeto a una tarifa de procesamiento de hasta el seis por ciento (6%) del monto del pago original.
Cambios en esta Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de ser publicada. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política de Reembolso, por favor contáctenos en: