Refusjons- og kanselleringsregler
Hos Creen AI («vi», «oss» eller «vår»), tilstreber vi å gi våre brukere en pålitelig opplevelse av høy kvalitet. Vi forstår at omstendigheter kan endre seg, og i begrensede situasjoner kan det hende du ønsker å be om refusjon. Vennligst les disse refusjonsreglene nøye før du foretar et kjøp.
Kriterier for refusjon
Tidsfrist og kredittype
Refusjonsforespørsler gjelder kun for abonnementsbaserte kreditter og må sendes inn innen tre (3) dager fra den opprinnelige kjøpsdatoen.
Tilleggskreditter (Add-on credits) kan ikke refunderes under noen omstendigheter.
Bruk av kreditter
Dersom mer enn 100 abonnementskreditter har blitt brukt, er kjøpet ikke kvalifisert for refusjon, uavhengig av hvor lang tid som har gått siden kjøpet.
Slik ber du om refusjon
Hvis du oppfyller kriteriene og ønsker å be om refusjon for abonnementskreditter, vennligst følg trinnene nedenfor:
-
Kontakt kundestøtte:
Send en e-post til vårt støtteteam på [email protected]. -
Oppgi nødvendig informasjon:
Vennligst oppgi din e-postadresse for kontoen, ordrenummer, kjøpsdato og en kort forklaring på din refusjonsforespørsel. -
Send inn innen tidsfristen:
Alle refusjonsforespørsler må sendes inn innen tre (3) dager fra kjøpsdatoen.
Vennligst merk igjen at tilleggskreditter (add-on credits) er strengt tatt ikke-refunderbare.
Behandling av refusjon
Når vi har mottatt din refusjonsforespørsel, vil vi vurdere den og varsle deg om utfallet innen rimelig tid.
Hvis forespørselen godkjennes, vil refusjonen bli utbetalt til din opprinnelige betalingsmetode.
Vennligst merk at det refunderte beløpet kan være gjenstand for et behandlingsgebyr på opptil seks prosent (6 %) av det opprinnelige betalingsbeløpet.
Endringer i denne refusjonspolicyen
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere eller endre denne refusjonspolicyen når som helst. Eventuelle endringer vil tre i kraft umiddelbart etter at de er publisert. Vi oppfordrer deg til å gå gjennom disse retningslinjene med jevne mellomrom.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående disse refusjonsreglene, vennligst kontakt oss på: