سياسة الاسترداد والإلغاء
في Creen AI ("نحن" أو "نا")، نسعى جاهدين لتزويد مستخدمينا بتجربة موثوقة وعالية الجودة. نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير، وفي حالات محدودة، قد ترغب في طلب استرداد الأموال. يرجى قراءة سياسة استرداد الأموال هذه بعناية قبل إجراء عملية الشراء.
الأهلية لاسترداد الأموال
المهلة الزمنية ونوع الرصيد
تنطبق طلبات استرداد الأموال فقط على الأرصدة القائمة على الاشتراك ويجب تقديمها في غضون ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء الأصلي.
أرصدة الإضافات (Add-on credits) غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف.
استخدام الرصيد
إذا تم استخدام أكثر من 100 رصيد اشتراك، فإن عملية الشراء غير مؤهلة لاسترداد الأموال، بغض النظر عن الوقت المنقضي منذ الشراء.
كيفية طلب استرداد الأموال
إذا كنت تستوفي معايير الأهلية وترغب في طلب استرداد أموال أرصدة الاشتراك، يرجى اتباع الخطوات أدناه:
-
الاتصال بالدعم:
أرسل بريداً إلكترونياً إلى فريق الدعم لدينا على [email protected]. -
تقديم المعلومات المطلوبة:
يرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، ورقم الطلب، وتاريخ الشراء، وتفسير موجز لطلب استرداد الأموال الخاص بك. -
التقديم خلال المهلة الزمنية:
يجب تقديم جميع طلبات استرداد الأموال في غضون ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
يرجى الملاحظة مرة أخرى أن الرصيد الإضافي (add-on credits) غير قابل للاسترداد نهائياً.
معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلامنا لطلب استرداد الأموال الخاص بك، سنقوم بمراجعته وإخطارك بالنتيجة خلال إطار زمني معقول.
في حال الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
يرجى ملاحظة أن المبلغ المسترد قد يخضع لـ رسوم معالجة تصل إلى ستة بالمائة (6%) من مبلغ الدفع الأصلي.
التغييرات على سياسة استرداد الأموال هذه
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. ستصبح أي تغييرات سارية المفعول بمجرد نشرها. ونحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا على: