Zásady vracení peněz a zrušení
V Creen AI („my“, „nás“ nebo „naše“) se snažíme poskytovat našim uživatelům spolehlivé a vysoce kvalitní služby. Chápeme, že se okolnosti mohou změnit, a v omezených případech můžete chtít požádat o vrácení peněz. Před nákupem si prosím pečlivě přečtěte tyto Zásady vracení peněz.
Nárok na vrácení peněz
Časový limit a typ kreditu
Žádosti o vrácení peněz se vztahují pouze na kredity v rámci předplatného a musí být podány během tří (3) dnů od data původního nákupu.
Doplňkové kredity (Add-on) jsou nevratné za jakýchkoli okolností.
Využití kreditů
Pokud bylo využito více než 100 kreditů z předplatného, nákup není způsobilý pro vrácení peněz, bez ohledu na čas uplynulý od nákupu.
Jak požádat o vrácení peněz
Pokud splňujete kritéria způsobilosti a přejete si požádat o vrácení peněz za kredity z předplatného, postupujte podle následujících kroků:
-
Kontaktujte podporu:
Zašlete e-mail našemu týmu podpory na adresu [email protected]. -
Poskytněte požadované informace:
Uveďte prosím e-mailovou adresu svého účtu, číslo objednávky, datum nákupu a stručné vysvětlení žádosti o vrácení peněz. -
Odešlete v časovém limitu:
Všechny žádosti o vrácení peněz musí být odeslány do tří (3) dnů od data nákupu.
Znovu upozorňujeme, že dokoupené kredity (add-on credits) jsou přísně nevratné.
Zpracování refundace
Jakmile obdržíme vaši žádost o vrácení peněz, zkontrolujeme ji a v přiměřené lhůtě vás informujeme o výsledku.
V případě schválení bude refundace provedena na váš původní způsob platby.
Vezměte prosím na vědomí, že vrácená částka může podléhat poplatku za zpracování ve výši až šesti procent (6 %) z původní částky platby.
Změny těchto zásad vrácení peněz
Vyhrazujeme si právo tyto zásady vrácení peněz kdykoli aktualizovat nebo upravit. Jakékoli změny nabývají účinnosti ihned po zveřejnění. Doporučujeme vám tyto zásady pravidelně kontrolovat.
Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky týkající se těchto Zásad vracení peněz, kontaktujte nás na adrese: