Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen
Bei Creen AI („wir“, „uns“ oder „unser“) sind wir bestrebt, unseren Nutzern ein zuverlässiges und hochwertiges Erlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie in begrenzten Situationen eine Rückerstattung beantragen möchten. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Berechtigung zur Rückerstattung
Zeitlimit & Guthaben-Typ
Rückerstattungsanträge gelten nur für abonnementbasierte Guthaben und müssen innerhalb von drei (3) Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
Zusatz-Guthaben (Add-on credits) sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.
Guthaben-Nutzung
Wenn mehr als 100 Abonnement-Guthaben verbraucht wurden, ist der Kauf nicht für eine Rückerstattung berechtigt, unabhängig von der seit dem Kauf verstrichenen Zeit.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie die Berechtigungskriterien erfüllen und eine Rückerstattung für Abonnement-Guthaben beantragen möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
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Support kontaktieren:
Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected]. -
Erforderliche Informationen bereitstellen:
Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse des Kontos, die Bestellnummer, das Kaufdatum und eine kurze Begründung für Ihren Erstattungsantrag an. -
Innerhalb der Frist einreichen:
Alle Erstattungsanträge müssen innerhalb von drei (3) Tagen ab dem Kaufdatum eingereicht werden.
Bitte beachten Sie erneut, dass zusätzliche Credits (Add-on Credits) strikt von der Rückerstattung ausgeschlossen sind.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald wir Ihren Erstattungsantrag erhalten haben, werden wir diesen prüfen und Sie innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens über das Ergebnis informieren.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass der erstattete Betrag einer Bearbeitungsgebühr von bis zu sechs Prozent (6 %) des ursprünglichen Zahlungsbetrags unterliegen kann.
Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden wirksam sofort nach ihrer Veröffentlichung wirksam. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: