Política de Reembolso e Cancelamento
Na Creen AI (“nós” ou “nosso”), nos esforçamos para oferecer aos nossos usuários uma experiência confiável e de alta qualidade. Entendemos que as circunstâncias podem mudar e, em situações limitadas, você pode desejar solicitar um reembolso. Leia esta Política de Reembolso cuidadosamente antes de efetuar uma compra.
Elegibilidade para Reembolso
Limite de Tempo e Tipo de Crédito
As solicitações de reembolso são aplicáveis apenas a créditos baseados em assinatura e devem ser enviadas dentro de três (3) dias a partir da data original da compra.
Créditos adicionais (Add-on) não são reembolsáveis sob nenhuma circunstância.
Uso de Créditos
Se mais de 100 créditos de assinatura tiverem sido utilizados, a compra não será elegível para reembolso, independentemente do tempo decorrido desde a compra.
Como Solicitar um Reembolso
Se você atender aos critérios de elegibilidade e desejar solicitar um reembolso de créditos de assinatura, siga as etapas abaixo:
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Contate o Suporte:
Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em [email protected]. -
Forneça as Informações Necessárias:
Inclua o endereço de e-mail da sua conta, o número do pedido, a data da compra e uma breve explicação para a sua solicitação de reembolso. -
Envie Dentro do Prazo:
Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de três (3) dias a partir da data da compra.
Observe novamente que créditos adicionais são estritamente não reembolsáveis.
Processamento de Reembolso
Assim que recebermos sua solicitação de reembolso, iremos analisá-la e notificá-lo sobre o resultado dentro de um prazo razoável.
Se aprovado, o reembolso será emitido para o seu método de pagamento original.
Observe que o valor reembolsado pode estar sujeito a uma taxa de processamento de até seis por cento (6%) do valor original do pagamento.
Alterações nesta Política de Reembolso
Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após serem publicadas. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.
Contate-nos
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação a esta Política de Reembolso, entre em contato conosco em: